"Kan bli en ketchupeffekt"

Q: Ni har under hösten fortsatt att förlänga avtal med era kunder, senast med Rusta och Bokia. Hur ofta är det som kunderna inte väljer att förlänga sina avtal och vad är den vanligaste anledningen till att de i så fall inte gör det?

Jörgen Qwist: Vi har förlängt väldigt många avtal under 2009 och en förlängning är det är det bästa kvittot på att vi levererar bra tjänster och har nöjda kunder. Med nästan 2000 kunder är det självklart att vi ibland tappar kunder men under 2009 har vi inte förlorat någon större kunde.

Q: Telefonidelen visade återigen vinst och en kraftig tillväxt i er senaste rapport, dock från en låg nivå, vad är det som har gjort att ni har fått fart på det affärsområdet?

Jörgen Qwist: Förvärvet av Telenova i våras gjorde att vi ökade vår kompetens inom telefoni och kunde förbättra vårt erbjudande till marknaden. Det har gjort att vi gör fler affärer som vi annars inte skulle ha gjort, exempelvis med Parkering Malmö. Dessutom börjar integreringen av Telenovas kundstock nu att synas i siffrorna.

Q: Ni offentliggjorde innan jul att ni vunnit en ny stor telefonikund i Göteborg Energi som ni själva kalla en genombrottsaffär, vad skall ni leverera?

Jörgen Qwist: Detta är verkligen en genombrottsaffär för oss. Vi bryter ny mark här både ur ett kundperspektiv - där vi vinner en stor offentlig förvaltning - och ur ett tjänsteperspektiv där vi levererar telefoni som en tjänst med avancerad kontaktcenterfunktionalitet som gör det möjligt att i ett och samma system hantera telefoni, e-post, chatt, sms och fax. När leveransen är klar, enligt plan i Q2 2010, så kommer Göteborg Energi också bli vår största kund inom telefoniområdet.

Q: Ni var försiktiga i början av året och varnade för att den avtagande tillväxten hos era befintliga kunder skulle bromsa er egen tillväxt. Har det blivit så illa som ni befarade i början av året eller har tillväxten i tjänsteverksamheten varit bättre än du väntat dig?

Jörgen Qwist: Vår tillväxttakt har ju avtagit som en följd av en svagare orderingång, både från befintliga och nya kunder, i slutet av 2008 och början av 2009. Under det andra halvåret 2009 så vann vi dock flera stora affärer och därför har försäljningen under året som helhet blivit bättre än vad jag kunde ha hoppas på.

Q: Ni meddelade i november att ni tecknat ett avtal med Huddinge Kommun på en datakommunikationslösning. Detta var det första avtalet inom det nya ramavtalet. Avtalet var stort och ordervärdet uppgav ni till mellan 15 och 20 miljoner kronor hur kommer det sig att ordervärdet är så pass stort?

Jörgen Qwist: Huddinge kommun är en stor kommun, Stockholms läns näst största, med många verksamhetsställen. Dessutom levererar vi relativt höga kapaciteter till många av verksamheterna.

Q: Det var den första upphandlingen inom det nya ramavtalet varför tror du att ni gick segrande ur den upphandlingen?

Jörgen Qwist: I Huddinge kommuns upphandling viktades anbuden till 100 procent på pris så det var så enkelt att vi offererade lägst pris. Jag hoppas att det skickar en signal till andra kommuner och offentliga verksamheter - det är värt att konkurrensutsätta er befintliga leverantör, som nästan alltid är Telia.

Q: I Q2 rapporten var ni förvånade över hur låg aktivitet det var från offentlig sektor. Har detta förändrat sig under hösten nu när den första upphandlingen är avklarad?

Jörgen Qwist: Vi är fortfarande förvånade, Huddinge är det enda avrop vi känner till och sen ligger Skatteverket nu ute i en anbudsprocess, sen är det tomt. Vi misstänker att Telia gick ut och förlängde många av sina avtal precis innan det nya ramavtalet började gälla, det skulle i så fall innebära att vi senare får en ketchupeffekt av avropsförfrågningar. Sedan tror vi att Telia och de andra största operatörerna gör allt för att kunderna skall avropa rena datakommunikationstjänster under ramavtalet "Kommunikation som tjänst", vilket bara gynnar dessa operatörer och inte kunden. Ett exempel är Nacka kommun som gjorde just detta under hösten 2009.

Q: Ni har en ganska stor kassa som växer stadigt för varje kvartal som går? Hur ser ni på förvärvsmöjligheter och i så fall vad är det som ni letar efter?

Jörgen Qwist: Vårt huvudspår är att växa organiskt, sen vill vi komplettera den tillväxten med bra förvärv. I första hand letar vi efter bolag som tillför hög kompetens och bra kunder inom våra befintliga verksamhetsområden, och tyvärr är de inte så lätta att finna.

Q: Vilka är dina tre största målsättningar för 2010?

Jörgen Qwist: Vi har nyligen fastställt vår affärsplan för 2010 där vi har slagit fast en rad finansiella och operativa mål för året. I grunden så bottnar alla målen i att vi skall fortsätta att växa mer än de marknader vi agerar på. Marknadsandelar vinner vi genom att leverera bättre tjänster och bättre service än våra konkurrenter, med ett vettigt pris. För att långsiktigt kunna göra det måste vi fortsätta att utveckla DGC på många områden.